售后服务
After-sales service
以下服务政策仅适用于中国地区，其他国家及地区请以当地服务政策为准。
具体适用说明:仅支持御斧自营销售渠道所售产品。
一、服务范围
本售后政策适用于御斧品牌以下产品：
- 键盘：磁轴键盘、客制化键盘；
- 配件类产品：包括线材、键帽、轴体、脚贴、收纳盒等；
仅限于御斧官方渠道购买的产品。非官方购买、二手转售、赠品及团购等渠道产品不适用于本政策。
二、售后服务内容
7天无理由退换
- 用户在产品签收之日起7日内，如产品保持完好、包装、附带配件及赠品。(如有)齐全，可申请一次无理由退换。
- 因用户原因导致产品损坏或影响二次销售的，不适用本政策。
15天只换不修
用户在产品签收之日起15日内,如产品主体及配件经检测确属质
量问题(非人为原因)，将统一提供换货处理。
换货服务说明：
- 本政策适用于产品主体及配件(如线材、接收器)，不包含赠品；
- 换货产品均为与用户购买的同款产品，并经严格检测,确保符合出厂功能与安全标准；
- 若产品超过15日但仍在质保期内，售后服务将按常规质保政策执行(维修或部件更换)。
质保期2年
在质保期内，经判断属非人为损坏的质量问题，将提供免费维修或更换零部件服务。
售后处理后质保延续
产品一旦经过人为原因维修后，不再享有原有的质保期限，新的质保时间为维修日期起三个月内，非人为原因维修后的享有之前的质保期限。
三、物流费用说明
服务类型
运费承担
7天无理由退换
平台运费险承担
15天只换不修
用户承担退回运费
质保期内其他质量问题外理
用户承担退回运费
超出保修期或非质量问题处理
用户承担退回运费
四、超出保修或非质保范围处理
以下情形不属于保修服务范围：
- 产品超出保修期限；
- 非官方渠道购买或无有效购买凭证；
- 因使用不当造成的损坏，包括但不限于跌落、进液、过压、短路等外力因素；
- 自行拆机、改装、刷写固件、第三方维修等造成的故障；
- 外观磨损、键帽打油、手感变化、使用习惯引起的自然耗损等非功能性问题；
- 因不可抗力（如自然灾害、火灾、地震、雷击、交通事故）等造成的损坏。
出现以上情形时，由用户申请，迈从将视情况提供付费维修服务(如零件可替换)，并告知费用明细，用户可自主决定是否接受。
五、不作担保
除本政策明示内容外，御斧不对产品作出任何其他明示或暗示的担保，包括但不限于对适销性、特定用途适用性或性能的任何默示担保。
六、责任限制
在适用法律允许的范围内，御斧对任何因产品使用所造成的间接损失、商业损失、数据丢失或第三方赔偿责任不承担连带责任。我们的责任限于为故障产品提供退货、更换或维修服务。御斧在任何情况下对用户承担的赔偿责任均不超过产品的实际购买金额。
七、法律适用与权利声明
本售后政策旨在提供对御斧(ROYALAXE)产品原始购买用户的有限质保支持，适用范围仅限于中国大陆地区原始购买渠道。本政策适用于转售品或非授权渠道购买产品。
本售后政策不会限制、排除或终止您依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他适用法律所享有的权利。您在居住地所属省市可能还享有其他法定权利，如需了解更多，建议您查阅当地消费者权益保护相关法律法规。
本售后政策解释与适用均依照产品原始购买地的法律进行。在法律允许的范围内，御斧(ROYALAXE)保留对本售后政策的解释权及修订权。任何经销商、代理商、服务人员无权对本政策进行修改、扩展或附加承诺。
如本政策中任何条款被判定为无效，其余条款的合法性和可执行性不受影响。
常见问题
problem
一、什么是“有效购买凭证”?
有效购买凭证指的是能证明您在御斧官方渠道完成购买的相关信息，通常包括：
- 官方平台御斧方店铺的订单号(如京东/天猫/抖音/拼多多御斧官方旗舰店)；
- 完整的电子发票或交易截图；
- 含官方店铺信息、时间、与金额的付款记录。
建议您妥善保留上述信息，以便申请售后服务时提供。
二、没有购买凭证怎么办?
- 如果您直接从御斧官方渠道如京东/天猫/抖音/拼多多迈从官方旗舰店，我们可能有您的购买记录并且可以为您找到它。我们也许能用您的名字、收件地址等信息找到它。
- 如果您从其他第三方平台、个人卖家及二手交易中购买，您可以尝试联系售卖方，看看是否他们可以提供原始订单信息。
- 如果产品是赠送的，我们建议您请求赠送者给您提供发票。如果要求发票不适宜，并且他们可为您处理有限质保程序，您也可以请他们代为处理。
- 若无法提供有效购买凭证，可能无法享受标准保修服务，我们将为您提供付费售后服务，具体金额将根据检测结果再对您作通知，我们非常愿意与您共同协商，为您提供最佳的解决方案。
三、从第三方平台或个人手中购买的产品还能享受官方售后服务吗？
可以，但不保证适用于标准质保政策。我们仅对在御斧官方渠道购买的产品提供官方标准售后服务。
若您从非官方店铺或个人转售渠道购买建议优先联系原购买方协商处理，看看是否他们可以提供原始订单信息或代您处理售后流程。
您也可联系官方客服协助判断产品信息，我们将尽力提供支持。
四、保修期内产品外观损坏可以免费更换吗?
保修服务主要针对产品的性能故障。
如产品在使用过程中出现划痕、掉漆、键帽油光、轻微裂纹等外观损伤，在无功能影响的前提下，不属于免费保修范围。
如确需更换相关配件，我们可为您提供有偿维修/更换方案。
五、如果产品超过质保期了还能维修吗?
可以。即使产品超过质保期，您仍可联系御斧售后申请检测和维修。
我们将评估产品状态，并提供有偿维修或部件更换方案，费用将在您确认后安排处理。
六、如何判断问题是否属于 “非人为质量问题”?
“非人为质量问题”通常指产品在正常使用条件下出现的硬件故障，如：
- 正常输入下出现按键失灵等现象；
- 无操作时设备自行重启或断连；
- 正常连接后无法被识别等异常。
而以下情况可能被视为人为损坏：
- 明显摔落痕迹、进液腐蚀、烧毁、私自拆机改装；
- 使用非原装或不兼容配件造成的故障；
- 第三方固件、驱动或非法改写系统产生的异常。
我们将在售后检测后告知最终判断结果及对应处理方案
七、更换的部件或维修后的产品还能保修吗?
- 有保修。经售后维修或更换配件后的产品将统一享有不低于90天的保修期；
- 若原保修期剩余不足90天，则延长至90天；
- 若剩余质保期超过90天，则继续使用原有保修时长。